1. Quion
  2. Corporate
  3. Werken bij
  4. Vacatures
  5. Medewerker Bijzonder Beheer

De functie: Medewerker Bijzonder Beheer  

Medewerker Bijzonder Beheer (M/V) 32 tot 38 uur per week

Ben jij creatief en denk je graag mee met klanten? Kan je goed luisteren en beschik je over een flinke dosis lef? Dan is de functie van Medewerker Bijzonder Beheer bij Quion iets voor jou!  

Jouw werkomgeving

Quion is de grootste onafhankelijke third party servicer van Nederland voor hypotheken en consumptief krediet. Wij begeleiden met trots het beheer van hypotheken  en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties met uiteenlopende signatuur. Voor deze organisaties zijn wij dé business partner die hen helpt om hun klanten succesvol te bedienen in een veranderende wereld.

Werken bij Quion betekent: werken op een plek waar grenzen worden verlegd. Quion groeit en zoekt collega’s die binnen een informele, persoonlijke cultuur mee willen bouwen aan een hoogwaardige, professionele dienstverlening. Onze medewerkers zijn integer, klantgericht en dienstverlenend. Daarbij zijn zij ambitieus, veranderingsbereid en voelen zij zich integraal verantwoordelijk voor hun eigen resultaten en de resultaten van Quion.

Medewerkers van de afdeling Bijzonder Beheer hebben contact met klanten die achterstand hebben in de betaling van hun maandelijkse hypotheeklasten. Hierbij staat de klant en zijn specifieke situatie centraal. De afdeling Bijzonder Beheer bestaat uit de teams Early, Late en Verliesbeperking.

Team Early houdt zich bezig met klanten die voor het eerst in achterstand komen. Team Late heeft contact met klanten met (structurele) betalingsproblemen. Team Verliesbeperking richt zich op het beperken van de restschuld bij gedwongen of vrijwillige verkoop van de woning.

Je werkt in een team van collega’s die zich iedere dag inspannen om samen met de klant betalingsproblemen op te lossen. Wij waarderen open, eerlijke en respectvolle communicatie in het team. Samen met je team en heel Bijzonder Beheer zorg je ervoor dat je klanten optimaal van dienst kunt zijn en dat je op een prettige manier samenwerkt.

Wat ga je doen? 

Als medewerker Bijzonder Beheer bij Quion benader je proactief (telefonisch) klanten met structurele betalingsachterstanden. Je inventariseert samen met de klant zijn situatie. In overleg met de klant bepaal je een strategie om de betalingsproblemen op te lossen.

Veel van je klanten zijn al bij team “Early” in behandeling geweest. Hierbij is het niet gelukt om “korte termijn afspraken” met deze klant(en) te maken. Op dat moment komt jouw expertise en creativiteit van pas. Je denkt, op alle mogelijke manieren, mee met klanten die hun hypotheeklasten niet kunnen betalen. Je doel is om structureel herstel te bereiken op een manier die past bij de omstandigheden en situatie van de klant. Je helpt de klant met een betalingsregeling, zet een job- of budgetcoach in, of je laat een huisbezoek plaatsvinden. Het kan voorkomen dat je samen met de klant tot de conclusie komt dat de beste oplossing is om de woning te verkopen. In dat geval begeleiden wij de klant bij een (gedwongen) verkoop van de woning. Uitgangspunt is dat je alles doet (binnen de mogelijkheden die er zijn) om de klant te helpen.

Verder zoek je ook actief contact met klanten die nog een restschuld hebben om zo afspraken te maken over het terugbetalen van deze restschuld. Belangrijk hierin is je creativiteit in het zoeken naar de “klant(en)” en een juiste regeling treffen op basis van de hoogte van de restschulden en de financiële mogelijkheden die de klant heeft.

Wat heb je nodig voor deze functie? 

Als medewerker Bijzonder Beheer kun je je inleven in de situatie van de klant. Je luistert goed en je weet je een goed beeld te vormen van de persoonlijke en financiële situatie. Je weet op een heldere manier te communiceren en de gesprekken constructief te richten op een goede oplossing. Je bent initiatiefrijk en je ziet nieuwe mogelijkheden om je werk nog beter uit te kunnen voeren. Creativiteit is belangrijk bij het vinden van de juiste oplossing, geen situatie is hetzelfde!

Je krijgt als teamlid veel verantwoordelijkheid, en je kunt veel zaken voor jezelf, je collega’s of de afdeling helpen verbeteren. Je bent iemand die graag met anderen samenwerkt. Daarnaast verwachten we lef om feedback te geven en te ontvangen. Je collega’s stellen een goed humeur en een positieve kijk op zaken erg op prijs.

Daarnaast

  • Heb je minimaal 2 jaar werkervaring op het gebied van het bijzonder beheer van hypotheken
  • Ben je in het bezit van de diploma’s WFT Basis en Basiskennis Hypotheken of ben je bereid deze binnen een jaar te behalen
  • Is kennis van het werken via de LEAN methode een pre
  •  Ben je communicatief sterk
  • Beheers je de Nederlandse taal goed

Gezien de aard en vertrouwelijkheid van onze werkzaamheden is een integriteitonderzoek onderdeel van de selectieprocedure

Wat bieden wij jou? 

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 500 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

  • Een basissalaris tussen € 2267 en € 3237 bruto per maand & 190 vakantie-uren
  • Premievrije pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aan- en verkopen van vakantiedagen
  • Een leuk en gedreven team om mee samen te werken bij een bedrijf dat volop in beweging is
  • Veel verantwoordelijkheid om de kwaliteit van je werk beter te maken. We hebben hiervoor een intensief kwaliteitsprogramma ingericht met een centrale rol voor de medewerkers zelf
  • Maandelijkse coaching op kwaliteit en gespreksvaardigheid, zodat je nog beter kan worden in wat je doet
  • Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling
  • Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook thuis werken behoort tot de mogelijkheden
  • Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting
  • Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met openingstijden van 07.00 uur tot 19.00 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16

Interesse? 

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via het sollicitatieformulier onder deze vacature of mail je CV met motivatie naar solliciteren@quion.com

Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan gerust contact op met Ruud van Noordennen of Monica Silva, Teammanagers bij Bijzonder Beheer (010-2422045), Bij vragen over de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met recruiter Ilze de Waard op telefoonnummer 06-15162845.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Sollicitatieformulier

Sollicitatieformulier